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【熱點背景】

智能手機的普及給人們日常生活帶來了巨大便利。然而最近，一段“老人在乘地鐵時因無健康碼而受阻”的視頻引發熱議，智能時代給老人造成的“尷尬”再次受到關注，事后，地鐵方面在回應中提到，“車站工作人員工作的方式方法不妥當，針對特殊人群服務不到位”，但究竟如何更好服務老人這樣的特殊人群?什么才是智能時代的正確打開方式?值得反思和探討。

【模擬試題】

最近，一段“老人在乘地鐵時因無健康碼而受阻”的視頻引發熱議，智能時代給老人造成的“尷尬”再次受到關注。對此，請談談你的看法。

 

【金途解析】

1.概述現象，表明觀點。

老年人不會使用健康碼，類似這樣的現象并不罕見。據人民網調查發現，家人幫助網購，但老人不會使用智能快遞柜取貨物，又是掃碼、又是輸入驗證碼，太繁瑣了;電子政務實現“足不出戶能辦事”，但由于沒有智能機，不少老人辦理養老證只能去業務大廳現場排隊……現實生活中的痛點，折射出數字經濟在推動社會的發展過程中，還存在一些盲區。到底什么才是智能時代的正確打開方式，值得我們反思和探討。

 

2.結合實際分析影響危害。

(1)對于這些無智能手機人群而言，由于無法掌握最先進的技術手段成為弱勢群體，享受不到智能生活的便利不說，往往還給正常生活帶來煩惱和阻礙。是日益困擾老人、家庭乃至社會的真問題。

(2)引發社會輿論，影響政府形象，公信力下降。

 

3. 結合實際分析產生原因。

(1)少數地方和部門工作人員工作的方式方法不妥當，針對特殊人群服務不到位。(2)智能化、數字化時代發展缺乏合理的過渡期，跨步太大太快，產生數字鴻溝。

4.提出對策。

技術進步不應該是冷冰冰的，而應該是充滿溫度的，智能列車跑得再快，都不應該拋下老年人。這是包括家庭、社會、政府在內的共同責任。(1)社區可以多舉辦一些培訓班，幫助老年人更好使用智能機。(2)社會公共服務在發展線上業務的同時，也要保留線下渠道，更好滿足無智能機人群的需求。通過線上線下的協同發展，化解老人的智能生活困境。社會多給一些關心關愛、多采取一些務實舉措，這是精細化社會治理應有的溫度。(3)從發展角度來看，可以讓技術本身更具有包容性、普惠性。比如可以針對老年人需求研發相關智能化產品，再比如通過加大技術研發、普及網絡設施、降低流量資費等方式，進一步降低新技術使用的門檻。